Kundtjänst

Välkommen till Totíne <3

Vi vill att du ska känna dig trygg i dina val. Nedan hittar du svaren på de vanligaste frågorna om storlekar, beställningar, leverans och returer.

Storlek & Passform

Du hittar en specifik storlekstabell/guide för varje produkt på varje produktsida. Använd måttguiden och följ våra rekommendationer i storlekstabellen för att hitta den bästa storleken för dig.

Det handlar om hur du vill känna dig i ditt plagg. För en mer avslappnad look rekommenderar vi att gå upp i storlek.

Våra plagg följer generellt standardstorlekar (true to size). Skulle ett plagg ha en avvikande passform eller särskild storleksrekommendation, framgår det tydligt i produktbeskrivningen. Vi rekommenderar att du alltid läser igenom informationen för varje enskild produkt för bästa möjliga passform.

Beställning

Beställningar som görs på vardagar före kl. 12:00 skickas samma dag. Beställningar gjorda efter kl. 12:00, eller under helgdagar, hanteras nästkommande arbetsdag.

Kontrollera om den hamnat i din skräppost. Under produktlanseringar eller hög belastning kan orderbekräftelsen dröja något. Om du inte har fått den inom 24 timmar efter köp, mejla oss på info@totineunderwear.com, så skickar vi den igen.

Kontakta oss på info@totineunderwear.com så hjälper vi dig om möjligt. Tyvärr kan vi inte avbryta en order som redan har behandlats eller skickats.

Du kan alltid kontakta oss på info@totineunderwear.com vi hjälper dig gärna om möjligt. Observera att ordrar som redan har behandlats eller skickats tyvärr inte kan ändras i efterhand.

Det är tyvärr inte möjligt att lägga till produkter i en order. Önskar du fler produkter så ber vi dig lägga en ny kompletterande order.

Leverans

Leveranstiden varierar beroende på land och fraktsätt. Normalt gäller:

Sverige: 1–4 arbetsdagar

Norge: 2–7 arbetsdagar

Finland: 1–4 arbetsdagar

Danmark: 1–3 arbetsdagar

Övriga EU: 2–7 arbetsdagar

Vi levererar till alla länder inom EU och till Norge.

Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa ditt paket hela vägen hem.

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tid och returneras till oss, debiteras en avgift på 250 SEK / 250 NOK / 160 DKK / 22 EUR för att täcka delar av kostnaden för frakt och hantering.

Avgiften dras automatiskt vid återbetalning.

Beställningar utanför EU kan omfattas av tullavgifter eller importskatter som betalas av kunden.

Inom Sverige erbjuder vi fri frakt på orderar över 1500 SEK. För att få fri frakt på din order behöver du välja ett av våra kostnadsfria fraktalternativ i kassan.

Om något har blivit fel, till exempel en defekt vara, fel artikel eller skadat paket – kontakta oss på info@totineunderwear.com så hjälper vi dig.

Bifoga ordernummer och tydliga foton som visar felet, och lämna varan oanvänd tills ärendet är hanterat.

Reklamationsrätten gäller endast fel som kan härledas till produktionen av varan och omfattar inte normalt slitage eller skador orsakade av användning.

Betalning

Vi accepterar betalningar med betalkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Unionpay) och Klarna.

Alla transaktioner är krypterade och skyddade.

Returer & byten

Ja, självklart! All information om hur du gör en retur finns i vår Returpolicy.

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Vill du ändra storlek eller färg? Gör en retur på din vara och lägg en ny beställning.

Inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Kontakta oss på info@totineunderwear.com och bifoga ordernummer samt tydliga foton som visar felet. Lämna varan oanvänd tills ärendet är hanterat.

Reklamationsrätten gäller endast fel som kan härledas till produktionen av varan, inte normalt slitage, åldring eller skador orsakade av användning.

PR & Samarbeten

Så roligt att du vill samarbeta med oss! Mejla oss på contact@totineunderwear.com och bifoga en länk till dina sociala medier. Vi återkommer om det är aktuellt.