Återbetalningspolicy

Din upplevelse med Totíne är viktig för oss <3

Enligt Distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det datum du mottagit din beställning. Produkten ska returneras oanvänd, i oskadad originalförpackning och med alla etiketter kvar. För produkter som är förseglade av hygieniska skäl måste förseglingen vara obruten för att returen ska godkännas.

Hygieninfo: Underkläder måste alltid prövas ovanpå egna underkläder. Plagg som är använda, tvättade, fläckade eller saknar etiketter kan tyvärr inte godkännas för retur.

Returvillkor

För att returen ska godkännas behöver:

Varan vara i originalskick, oanvänd och otvättad
Alla etiketter sitta kvar
Plagget vara fritt från doft och märken (t.ex. parfym, deodorant, makeup)

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren.

Så gör du en retur

Du kan enkelt registrera din retur via ditt kundkonto på vår hemsida.

Klicka på kontoikonen i menyn och logga in med den e-postadress som användes vid köpet.
Du får en sexsiffrig verifieringskod skickad till din e-postadress.
Ange koden för att logga in på ditt konto.
Välj den order du vill returnera och klicka på "Begär retur".
Markera de produkter du vill returnera, välj anledning till returen och skicka in din returförfrågan.

När din returförfrågan har godkänts får du vidare instruktioner via e-post.

Om du inte har möjlighet att registrera din retur via kundkontot eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på info@totineunderwear.com.

Packa varan säkert i originalförpackningen och följ de returinstruktioner som skickas till dig.

Bra att veta: Alla våra retursedlar måste skrivas ut innan returen kan skickas tillbaka. Vi erbjuder för närvarande inte QR-koder eller digitala returetiketter.

När returen har mottagits och godkänts görs återbetalningen inom 30 dagar, vanligtvis betydligt snabbare, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att fraktkostnaden vid köp och retur inte återbetalas.

Tips: Om du betalat med Klarna, kan du pausa eller förlänga fakturan via Klarnas app för att undvika påminnelseavgifter.
Totíne ansvarar inte för eventuella avgifter kopplade till utebliven paus/förlängning.

Returer vid kampanjer och erbjudanden

”2 för 1” eller gåva vid köp:
Om du returnerar en del av erbjudandet eller gåvan, utgår ingen återbetalning. För återbetalning måste hela erbjudandet returneras.

SET- och KIT-produkter:
Det går inte att returnera delar av ett paketpris, hela setet måste returneras för återbetalning.

Övriga kampanjer eller rabattkoder:
Om du returnerar delar av en beställning som gjorts under kampanj, gäller inte längre rabatten för de returnerade varorna.
Rabatter för varor du behåller förblir giltiga.
Rabatter och kampanjkoder kan inte återanvändas efter att ordern lagts.

Returavgift

För att täcka delar av kostnaden för hantering och frakt dras en returavgift automatiskt vid registrerad retur.

Sverige: 69 SEK
Norge: 119 NOK
Finland: 11 EUR
Danmark: 79 DKK
EU: 11 EUR

Ovanligt många returer

Vi vill uppmuntra till medveten shopping och hänvisar gärna till vår storleksguide på varje produktsida.

Vid ovanligt frekventa returer kan vi behöva granska eller begränsa ett konto för att säkerställa rättvist användande. Om detta påverkar dig, kontakta oss.

Byten

Vi erbjuder i dagsläget inte direkta byten. Vill du ändra storlek eller färg? Gör en retur på varan och lägg en ny beställning.

Ofullständiga/defekta leveranser

Om något har blivit fel, defekt vara eller fel artikel, kontakta oss på info@totineunderwear.com så hjälper vi dig. Bifoga ordernummer och tydliga foton som visar felet. Lämna varan oanvänd tills ärendet är hanterat.

Som konsument ska du anmäla en defekt inom rimlig tid efter att du upptäckt den; enligt konsumentlagen anses två månader vara skälig tid. Om din produkt är defekt eller skadad vid leverans ska du omedelbart kontakta oss via e-post och inkludera dokumentation med fotografier.

Observera att reklamationer inte täcker normalt slitage, åldring eller skador orsakade av användning.

Totíne Underwear AB förbehåller sig rätten att i första hand reparera felet, i andra hand byta ut varan och som en sista utväg erbjuda återbetalning. Vänligen kontakta vår kundtjänst vid frågor om reklamation och returer på i nfo@totineunderwear.com. Observera att Totíne Underwear AB inte täcker returfraktkostnader.

Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.