Återbetalningspolicy

Din upplevelse med Totíne är viktig för oss <3

Vi vill att en retur ska kännas så enkel och tydlig som möjligt. Här hittar du all information om returer, återbetalningar och reklamationer.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att använda din ångerrätt behöver du registrera eller meddela oss om returen inom denna period. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Returvillkor

Du får självklart prova och undersöka varan, men den behöver returneras i så nära originalskick som möjligt.

För att returen ska kunna godkännas behöver:

Varan vara oanvänd och otvättad
Alla etiketter sitta kvar
Plagget vara fritt från doft, makeup, deodorant, fläckar och andra märken
Varan packas varsamt inför returen

Om en vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att prova eller undersöka den kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Hygieninfo

Underkläder ska alltid provas ovanpå egna underkläder.

För produkter som är förseglade av hygieniska skäl behöver förseglingen vara obruten för att returen ska kunna godkännas.

Plagg som är använda, tvättade, fläckade eller på annat sätt inte längre är i säljbart skick kan påverka möjligheten till full återbetalning.

Så gör du en retur

Du registrerar enkelt din retur via ditt kundkonto på vår hemsida.

Klicka på kontoikonen i menyn och logga in med den e-postadress som användes vid köpet.
Du får en sexsiffrig verifieringskod skickad till din e-postadress.
Ange koden för att logga in.
Välj den order du vill returnera och klicka på Begär retur.
Markera de produkter du vill returnera, välj anledning och skicka in din returförfrågan.

När din returförfrågan har behandlats får du vidare instruktioner via e-post.

Om du inte har möjlighet att registrera din retur via kundkontot eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på info@totineunderwear.com.

Packa varan säkert och följ returinstruktionerna som skickas till dig.

Bra att veta: Våra returetiketter behöver för närvarande skrivas ut. Vi erbjuder inte QR-kod eller digital returetikett.

Returavgift

För att täcka delar av kostnaden för returfrakt och hantering dras en returavgift från återbetalningen.

Sverige: 69 SEK
Norge: 119 NOK
Finland: 11 EUR
Danmark: 79 DKK
Övriga EU: 11 EUR

Vid retur av 4 eller fler varor från samma beställning tillkommer 10 SEK per vara utöver de första tre varorna.

Exempel: Returnerar du 4 varor blir returavgiften 79 SEK. Returnerar du 5 varor blir returavgiften 89 SEK.

Återbetalning

När vi har mottagit och hanterat din retur görs återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

När returen har mottagits och godkänts görs återbetalningen inom 30 dagar, vanligtvis betydligt snabbare, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returavgiften dras från återbetalningen.

Har du betalat med Klarna rekommenderar vi att du registrerar returen eller pausar fakturan i Klarna-appen för att undvika eventuella påminnelseavgifter. Totíne ansvarar inte för avgifter som uppstår till följd av att en Klarna-faktura inte pausats eller betalats i tid.

Returer vid kampanjer & erbjudanden

”2 för 1” eller gåva vid köp

Om en retur innebär att villkoren för erbjudandet inte längre är uppfyllda kan återbetalningen justeras. Om en gåva ingick i köpet kan gåvan behöva returneras tillsammans med övriga produkter för att full återbetalning ska kunna göras.

SET- och KIT-produkter

Produkter som köpts tillsammans till ett paketpris behöver returneras som ett komplett set för att paketpriset ska kunna återbetalas.

Rabattkoder & övriga kampanjer

Vid en retur återbetalas det belopp som faktiskt betalats för den returnerade produkten efter eventuell rabatt. Rabatter på produkter du behåller påverkas normalt inte.

Rabatt- och kampanjkoder kan inte återaktiveras eller återanvändas efter att beställningen har lagts.

Ovanligt många returer

Vi vill uppmuntra till genomtänkta köp och rekommenderar alltid att använda vår storleksguide på respektive produktsida.

Om vi ser ett ovanligt stort eller återkommande antal returer kan vi behöva se över kontot.

Detta påverkar självklart inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Vill du ändra storlek eller färg gör du en retur på den ursprungliga varan och lägger därefter en ny beställning.

Reklamation

Om du har fått en defekt vara, fel artikel eller en vara som skadats innan eller under leveransen, kontakta oss på info@totineunderwear.com så hjälper vi dig.

Bifoga gärna:

Ordernummer
En kort beskrivning av felet
Tydliga bilder som visar problemet

Lämna gärna varan oanvänd tills vi har hunnit titta på ärendet.

Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, naturligt åldrande eller skador som uppstått genom användning eller felaktig hantering.

Om reklamationen godkänns står vi självklart för de kostnader som krävs för att lösa ärendet.

Beroende på situationen kan lösningen innebära exempelvis reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning.