Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2 december 2025

Din personliga integritet är viktig för Totíne Underwear AB (org.nr 559388-3191) (”Totíne”, ”vi”, ”oss”). Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. I denna integritetspolicy förklarar vi hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter – samt vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR – EU 2016/679) och svensk dataskyddslagstiftning.

Vi behandlar personuppgifter för att kunna ge dig en trygg, personlig och inspirerande upplevelse hos Totíne – från första besök till levererad order och kundservice. När du använder våra tjänster litar du på att vi hanterar din information med respekt. Det ansvaret tar vi på största allvar.

Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig som individ – till exempel namn, kontaktuppgifter, IP-adress, köphistorik eller information som sparas via cookies.

Totíne Underwear AB driver denna butik och webbplats (tillsammans ”Tjänsterna”). Vi använder Shopify som e-handelsplattform för säkra köp, betalningar, leveranser, kundservice och marknadsföring.

I denna policy beskriver vi:

vilka personuppgifter vi behandlar,
varför vi gör det,
hur länge vi sparar dem, och
med vilka vi kan dela dem när du besöker vår webbplats, handlar hos oss eller kontaktar kundservice.

Om något i våra köpvillkor skulle stå i konflikt med denna text gäller denna integritetspolicy för alla frågor som rör personuppgifter. Genom att använda våra tjänster bekräftar du att du tagit del av och förstått hur vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med denna policy.

Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Totíne Underwear AB (org.nr 559388-3191)
Sturegatan 16A, 114 36 Stockholm, Sverige
E-post: info@totineunderwear.se

Vi är personuppgiftsansvariga för behandlingen av personuppgifter enligt denna policy. Observera att vissa av våra samarbetspartners, till exempel Klarna, är självständigt personuppgiftsansvariga för uppgifter som krävs för att hantera betalningar. Totíne lagrar eller hanterar aldrig dina kortuppgifter.

Hur och varför vi behandlar dina personuppgifter

När vi pratar om personuppgifter menar vi information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig. Uppgifter som har anonymiserats eller avidentifierats så att du inte längre kan identifieras omfattas inte.

Vilka uppgifter vi samlar in beror på hur du interagerar med våra tjänster, var du bor och vad som krävs enligt lag. Vi samlar in och behandlar endast den information som är nödvändig för att kunna tillhandahålla våra produkter, fullfölja våra avtal och ge dig en trygg och personlig upplevelse hos Totíne.

Kategorier av personuppgifter vi kan behandla:

Kontaktuppgifter – namn, adress, faktureringsadress, leveransadress, telefonnummer, e-postadress.
Betalnings- och transaktionsinformation – kontouppgifter, betalningsmetod, orderhistorik, leveransuppgifter, returer och kvitton (vi lagrar aldrig kortnummer).
Kontoinformation – användarnamn, lösenord, inställningar och preferenser kopplade till ditt kundkonto.
Transaktions- och köpbeteende – produkter du tittar på, lägger i varukorgen, sparar på önskelista, köper, byter eller returnerar.
Kommunikation med oss – information du lämnar i kontakt med kundservice via e-post, chatt eller formulär.
Enhetsinformation – data om din enhet, webbläsare, nätverksanslutning, IP-adress och andra tekniska identifierare.
Användningsdata – hur och när du besöker vår webbplats, klickhistorik och navigationsmönster.

Vi använder dina personuppgifter för att kunna erbjuda, förbättra och anpassa våra tjänster, samt för att uppfylla våra juridiska skyldigheter. Behandlingen varierar beroende på hur du använder våra tjänster.

Tillhandahålla, anpassa och förbättra våra tjänster

Vi använder dina uppgifter för att:

hantera beställningar, betalningar, leverans och returer,
fullgöra vårt avtal med dig,
skapa och hantera ditt konto,
komma ihåg dina preferenser och varor i varukorgen,
hantera kommunikation kring din order,
och skapa en personlig shoppingupplevelse, till exempel genom produktrekommendationer.

Rättslig grund: Avtal och berättigat intresse (förbättra tjänster).

Marknadsföring och annonsering

Vi kan använda dina uppgifter för att:

skicka erbjudanden, nyhetsbrev och inspiration via e-post eller sms,
visa anpassad reklam i sociala medier eller på andra webbplatser,
analysera kundbeteenden för att förbättra vår marknadsföring.

Rättslig grund: Samtycke (för nyhetsbrev och annonsering) och berättigat intresse (för marknadsföring till befintliga kunder).
Du kan när som helst avregistrera dig via länken i utskicket eller genom att kontakta oss på info@totineunderwear.se.

Säkerhet och förebyggande av bedrägerier

Vi behandlar personuppgifter för att:

upptäcka och förhindra bedrägerier,
säkra betalningar och leveranser,
skydda våra system, kunder och affärsverksamhet mot otillåten åtkomst.

Om du har ett konto ansvarar du själv för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra. Dela aldrig ditt lösenord med någon annan.
Rättslig grund: Berättigat intresse (IT- och datasäkerhet).

Kundservice och kommunikation

Vi använder dina uppgifter för att:

hantera frågor och ärenden,
ge kundsupport,
be om feedback och recensioner,
och följa upp din upplevelse.

Rättslig grund: Avtal (om ärendet gäller ett köp) och berättigat intresse (för övrig kontakt).

Juridiska skyldigheter

Vi behandlar vissa personuppgifter för att:

följa lagar som bokföringslagen, konsumentlagstiftning och penningtvättslagen,
hantera rättsliga krav, tvister eller myndighetsbeslut.

Rättslig grund: Rättslig förpliktelse.
Vi sparar dessa uppgifter i upp till 7 år eller längre om annan lag kräver det.

Varifrån hämtar vi uppgifter?

Vi samlar in personuppgifter från flera olika källor, beroende på hur du använder våra tjänster.
Vi samlar bara in de uppgifter som behövs för att kunna leverera våra produkter, förbättra din upplevelse och uppfylla våra skyldigheter enligt lag.

Vi kan hämta uppgifter:

Direkt från dig – till exempel när du skapar ett konto, gör ett köp, besöker vår webbplats, kontaktar kundservice eller fyller i ett formulär.
Automatiskt – genom cookies, pixlar och liknande teknik som registrerar information om din enhet och hur du använder vår webbplats (om din webbläsare tillåter det).
Från våra tjänsteleverantörer – till exempel betalningslösningar, fraktbolag, IT- och marknadsföringspartners som behandlar uppgifter för vår räkning.
Från samarbetspartners och andra tredje parter – till exempel sociala medieplattformar, om du interagerar med våra annonser eller använder extern inloggning.

När och hur vi delar personuppgifter

Vi delar endast personuppgifter med tredje parter när det är nödvändigt för att kunna leverera våra tjänster eller uppfylla våra skyldigheter.
Vi kan dela dina uppgifter:

Med Shopify, som vår e-handelsplattform. Shopify behandlar vissa uppgifter som självständig personuppgiftsansvarig (t.ex. betalning och säkerhet). Läs mer i Shopifys integritetspolicy.
Med leverantörer och tjänsteleverantörer som hjälper oss med betalningar, leveranser, IT-drift, kundsupport, dataanalys eller marknadsföring.
Med marknadsförings- och affärspartner (t.ex. sociala medier) om du har samtyckt till riktad marknadsföring eller cookies.
Med myndigheter, om vi är skyldiga enligt lag eller behöver försvara våra rättigheter.
Vid företagsförändringar, som vid fusion, försäljning eller omstrukturering, där uppgifter kan överföras enligt gällande lag.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Om vårt berättigade intresse

I vissa fall behandlar vi personuppgifter med stöd av vårt berättigade intresse enligt artikel 6.1(f) i GDPR. Det innebär att behandlingen är nödvändig för att tillgodose legitima affärsändamål, men alltid balanseras mot ditt integritetsskydd.

Exempel på när vi använder berättigat intresse är:

för att ge kundservice och hantera frågor från dig,
för att förbättra och utveckla våra tjänster,
för att förebygga bedrägerier och säkerställa IT-säkerhet,
för att påminna om varor i din varukorg,
samt för viss direktmarknadsföring till befintliga kunder.

Innan vi behandlar personuppgifter med stöd av berättigat intresse gör vi alltid en intresseavvägning för att säkerställa att vår behandling inte väger tyngre än dina rättigheter och friheter. Du kan när som helst invända mot behandling som grundas på berättigat intresse genom att kontakta oss på: info@totineunderwear.se

Shopify som vår e-handelsplattform

Våra tjänster tillhandahålls via Shopify, som behandlar personuppgifter i samband med att du besöker, använder eller handlar via vår webbplats, för att tillhandahålla, driva och förbättra tjänsterna.

Information som du lämnar via vår webbplats kan överföras till, och delas med, Shopify samt vissa tredje parter som kan vara baserade i andra länder än där du bor. Detta görs för att kunna erbjuda och utveckla en säker och smidig shoppingupplevelse.

För att förbättra vår butik använder vi även vissa avancerade funktioner från Shopify som bygger på data från dina interaktioner med:

vår webbshop,
andra butiker som drivs via Shopify, och
Shopifys egna system och plattformar.

I dessa fall är Shopify själv personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter och ansvarar för att hantera eventuella förfrågningar om hur dessa uppgifter används.

Du kan läsa mer om hur Shopify behandlar personuppgifter i deras integritetspolicy för konsumenter och utöva dina rättigheter via Shopifys integritetsportal.

Tredjepartswebbplatser och länkar

Våra tjänster kan innehålla länkar till webbplatser eller andra plattformar som drivs av tredje part.
Om du väljer att följa en sådan länk gäller den tredje partens egna villkor och integritetspolicy.
Vi uppmuntrar dig att läsa igenom deras regler för integritet, säkerhet och dataskydd innan du lämnar några personuppgifter.

Vi ansvarar inte för hur dessa webbplatser hanterar personuppgifter eller för innehållets riktighet, fullständighet eller tillförlitlighet. Information som du själv lämnar på offentliga eller delvis offentliga platser, till exempel på sociala medier eller i kommentarsfält, kan vara synlig för andra användare utan begränsning i hur den används av tredje part.

Att vi inkluderar länkar till tredjepartsplattformar innebär inte att vi godkänner eller står bakom deras innehåll, ägare eller operatörer, utöver vad som uttryckligen anges i våra egna tjänster.

Barns uppgifter

Våra tjänster är inte avsedda för barn, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter om personer under 18 år. Om du är vårdnadshavare och anser att ditt barn har lämnat personuppgifter till oss kan du kontakta oss så raderar vi uppgifterna.

Säkerhet och lagring av dina uppgifter

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder, t.ex. krypterad dataöverföring (TLS), behörighetsstyrning, tvåfaktorsautentisering och regelbundna säkerhetsgranskningar, för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller otillåten ändring.
Hur länge vi lagrar dina personuppgifter beror på flera faktorer, till exempel:

om vi behöver uppgifterna för att hantera ditt konto eller fullfölja ett avtal,
för att tillhandahålla våra tjänster,
uppfylla lagliga skyldigheter,
lösa tvister, eller
verkställa våra villkor och policyer.

Vi sparar dina uppgifter endast så länge de behövs för respektive ändamål eller för att uppfylla lagkrav (t.ex. bokföringslagen i upp till 7 år). När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

Om vi skulle drabbas av en personuppgiftsincident (t.ex. dataintrång) informerar vi berörda personer och Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) enligt GDPR artiklarna 33–34.

Internationella överföringar

Vi kan komma att överföra, lagra och behandla dina personuppgifter utanför det land där du bor.
Detta kan till exempel ske när vi samarbetar med leverantörer eller tjänsteleverantörer som är baserade utanför EU/EES.

Om personuppgifter överförs utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien, ser vi alltid till att skyddsnivån motsvarar kraven i GDPR.
Det gör vi genom att använda erkända överföringsmekanismer, såsom:

Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCC), eller
motsvarande avtal som godkänts av behörig myndighet i Storbritannien,
alternativt genom överföring till länder som har bedömts erbjuda en adekvat skyddsnivå enligt EU-kommissionens beslut.

Dina rättigheter och valmöjligheter

Beroende på omständigheterna har du rätt att:

begära tillgång (registerutdrag) till de uppgifter vi behandlar om dig,
begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter,
begära radering när uppgifterna inte längre behövs eller behandlas olagligt,
begära begränsning av viss behandling,
invända mot behandling (t.ex. direktmarknadsföring eller behandling som grundas på berättigat intresse),
begära dataportabilitet (få ut uppgifter i strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format),
och återkalla samtycke (t.ex. för nyhetsbrev) när som helst – utan att det påverkar lagligheten av behandling som skett före återkallelsen.

Du utövar dina rättigheter via info@totineunderwear.se. Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till IMY (imy.se ).

Klagomål

Om du har synpunkter eller klagomål på hur vi behandlar dina personuppgifter, är du alltid välkommen att kontakta oss via uppgifterna längst ned i denna policy.
Vi gör vårt bästa för att lösa eventuella frågor direkt med dig.

Beroende på var du bor kan du också ha rätt att:

överklaga vårt beslut genom att kontakta oss igen, eller
lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.

För personer bosatta inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) är den ansvariga tillsynsmyndigheten i Sverige: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan, till exempel för att återspegla förändringar i våra rutiner eller för att uppfylla nya juridiska, regulatoriska eller tekniska krav.

Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.
När vi gör väsentliga ändringar kommer vi att uppdatera datumet för ”Senast uppdaterad” högst upp i policyn och informera dig i enlighet med gällande lagstiftning.
Senast uppdaterad: (2 December 2025)

Kontakt

Om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter, eller om du vill utöva någon av dina rättigheter, är du välkommen att kontakta oss:

Totíne Underwear AB (org.nr 559388-3191)
Sturegatan 16A

114 36 Stockholm

Sweden

E-post: info@totineunderwear.com

Snabb hjälp

Avregistrera nyhetsbrev: via länken längst ner i varje utskick
Invända mot marknadsföring eller begära utdrag/radering/rättelse: info@totineunderwear.com
Läs mer om cookies: se vår Cookiepolicy